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郑州策划公司——墨香论顾客的三个营销策略

时间:2012-11-21 | 点击次数：1472次

一个产品从面世开始便意味着一系列的营销策略的上马，但是不同阶段、不同作用的营销策略的制定是产品从起步到发展，最终成熟的保障。在这里，优势广告便与大家分享一下维系顾客的三个重要的营销策略，旨在让同行和初学者认识到维系顾客的方式方法。

　　情感价值、体验价值和经济价值是企业在营销策略时维系顾客的核心关键点，企业只有在营销策略中为顾客提供这三种价值，才能真正实现顾客有效资产化。在此基础上，顾客维系的营销策略有三种：首先通过细分营销策略，区分各种价值性顾客，其次通过强有力的营销策略执行体系，将“顾客成为有效资产落实到位”，最后通过品牌联合营销策略实现协同，有力支撑顾客维系营销策略。

营销策略之一：细分

　　在营销策略前，对顾客进行正确的细分，是顾客资产化的开始，企业不仅仅把握“顾客第一”的原则，更要知道究竟哪些顾客是第一，哪些顾客是第二、第三、第四甚至第五。正确的细分营销策略是为正确的顾客提供正确的价值，是一种“更少 、更深入、更多利润”的营销策略，具体可以理解为保持高盈利性顾客群体，提高中低层盈利性顾客的盈利能力，停止争取那些无利润顾客的计划，并对现有的无利润顾客进行处理。

营销策略之二：执行

　　营销策略中期，强有力的执行是企业实现维系价值顾客，让顾客成为有效资产的核心环节。营销策略中强有力的执行包括四部分：以人为本的顾客文化、全面视野的顾客信息制度化、恰到好处的组织结构和全面的接触点服务。

　　全面视野的顾客信息制度化营销策略有助于提高企业对外界反应的速度。加快问题的识别和解决，同时将其制度化，企业就能在营销策略时为每个顾客提供合适的服务档次，从而提高顾客资产化价值。

　　恰到好处的营销策略组织结构对于实现顾客资产化至关重要。企业可以通过研究市场营销策略、获取保有顾客、提高顾客忠诚度、传递产品和服务、技术和收集利润等流程，建立以顾客为中心的流程化组织结构，以支撑顾客资产化的实现。

　　营销策略中接触点服务是直接实现顾客资产化的手段。在营销策略中提高顾客体验的关键不在于与外界接触的某个部门，而在于所有的员工，应把握顾客与员工接触的每一个真实瞬间，传递高质量的服务体验。营销策略下的接触点服务重要性已经不言而喻，伟大的公司在这一点上都做得非常好。

营销策略之三：联合

　　在新的商业世界里，企业只有在传递顾客价值的能力上取得竞争优势，才能真正让顾客成为有效资产。这要求营销策略协调好所有的同盟者参与满足顾客要求的行动。顾客的口碑传播有助于促进企业的成长，供应商必须要满足质量、产品或服务递交，以及其他一些标准。因此我们在制定营销策略时一定要认识到销售渠道的合作者，必须要扩充与顾客交易的能力，战略ag官方入口app的合作伙伴必须要提供途径获得市场、创新以及资金。

在营销策略时，真正明确顾客的资产性是极其重要的，因为这决定了企业是否需要实施顾客维护这一营销策略。但是现如今很多企业已经发现并保持价值性顾客，使其成为企业的有效资产，因此，维系顾客的营销策略是非常实用、有效的方式。